TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: Agosto 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones de compra realizadas a través del sitio web www.vraxia.com.mx, operado por Fernando Tejeda Torres, bajo el nombre comercial Vraxia Labs en adelante, el “Proveedor”.
Al acceder al sitio, navegar en él, crear una cuenta, añadir productos al carrito o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y, al efectuar una compra, acepta quedar sujeta a ellos en lo que resulte legalmente aplicable.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL PROVEEDOR
Razón social o nombre del proveedor: Fernando Tejeda Torres
Nombre comercial: Vraxia Labs
Domicilio para efectos de aclaraciones y reclamaciones: Manuel I Gomez 42 Tala Jalisco
Correo electrónico de atención: contacto@vraxia.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 33 1538 3130
Sitio web: www.vraxia.com.mx
El domicilio señalado constituye un domicilio de contacto y recepción de comunicaciones para efectos legales y de atención al consumidor. No constituye necesariamente un establecimiento comercial abierto al público ni un punto autorizado para entregar devoluciones personalmente.
Toda devolución física deberá ser previamente autorizada y deberá enviarse a la dirección que el Proveedor comunique expresamente al consumidor.
2. OBJETO DEL SITIO
El sitio está destinado a la comercialización en línea de productos cosméticos y de cuidado personal, incluyendo, entre otros, sérums, cremas, productos de limpieza facial, desmaquillantes, exfoliantes, mascarillas y demás productos de cuidado facial o corporal disponibles en el catálogo.
La disponibilidad, presentaciones y características de los productos podrán modificarse conforme evolucione el catálogo.
Las ventas realizadas mediante este sitio están dirigidas exclusivamente a entregas dentro de la República Mexicana.
3. NATURALEZA COSMÉTICA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados a través del sitio tienen naturaleza cosmética y de cuidado personal, salvo que expresamente se indique otra clasificación conforme a la legislación aplicable.
La información contenida en el sitio tiene finalidad comercial e informativa y no constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción ni consejo médico.
Los productos deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y precauciones incluidas en su envase, etiqueta o información oficial.
En caso de irritación, sensibilidad o reacción no deseada, se recomienda suspender el uso del producto y, cuando corresponda, consultar a un profesional de la salud.
Los resultados y experiencia de uso pueden variar entre personas debido a características individuales de la piel, hábitos de uso y otros factores.
4. PERSONAS AUTORIZADAS PARA COMPRAR
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Al realizar una compra, el usuario declara que tiene al menos 18 años y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
El Proveedor podrá cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago u otra irregularidad, respetando en todo momento los derechos del consumidor.
5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Proveedor procurará que las fotografías, descripciones, contenidos, cantidades, presentaciones, ingredientes, modos de uso y demás información de los productos sean claros y representativos.
Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y pueden existir diferencias menores derivadas de iluminación, calibración de pantalla, actualización de envases o ajustes de presentación que no alteren sustancialmente la naturaleza del producto adquirido.
No se realizarán sustituciones por productos diferentes sin autorización del consumidor.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN).
El consumidor podrá conocer antes de confirmar la compra el monto total correspondiente a productos, descuentos, impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados previamente al comprador.
Las promociones, códigos de descuento y precios especiales podrán estar sujetos a vigencia, disponibilidad, inventario o condiciones específicas indicadas al consumidor.
7. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, proporcionar la información requerida para entrega y facturación cuando corresponda, elegir un método de pago disponible y confirmar el pedido.
Antes de realizar el pago, el comprador deberá revisar:
- productos y cantidades;
- domicilio de entrega;
- datos de contacto;
- método de envío;
- importe total;
- método de pago.
Una vez completada la operación, el sistema podrá enviar un correo electrónico o confirmación electrónica con los datos principales del pedido.
La confirmación de recepción del pedido no impide que pueda verificarse posteriormente la autorización del pago, disponibilidad efectiva del producto o legitimidad de la operación.
En caso de imposibilidad objetiva de surtir algún producto ya pagado, el consumidor será informado y se realizará el reembolso correspondiente.
8. FORMAS DE PAGO
Los pagos podrán procesarse mediante las opciones habilitadas en el sitio, entre ellas:
a) Tarjetas de crédito y débito procesadas mediante Stripe.
b) PayPal.
c) Otros medios que en el futuro sean expresamente habilitados en el checkout.
La disponibilidad de cada método dependerá de los servicios ofrecidos por los respectivos proveedores de pago.
La autorización, rechazo y validación de las operaciones podrá depender del banco emisor, Stripe, PayPal o del proveedor financiero correspondiente.
El Proveedor no controla los procesos internos de autorización de las instituciones financieras.
La información bancaria sensible será procesada mediante las plataformas y mecanismos tecnológicos de los proveedores de pago utilizados por el sitio, conforme a sus respectivas condiciones y políticas de seguridad.
9. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago y siempre que los productos estén disponibles, los pedidos serán preparados normalmente en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días oficiales no laborables, salvo que se informe expresamente lo contrario.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de tránsito de la empresa transportista.
10. EMPAQUE
Los productos podrán enviarse dentro de su empaque comercial y, adicionalmente, dentro de una caja o embalaje protector adecuado para su transporte.
El Proveedor procurará utilizar materiales suficientes para reducir el riesgo de daños durante el traslado.
11. ENVÍOS Y PAQUETERÍAS
Las entregas se realizan únicamente dentro de México.
El Proveedor podrá utilizar una o más empresas de mensajería, paquetería o servicios logísticos de terceros, seleccionadas de acuerdo con destino, cobertura, disponibilidad, costo y características del pedido.
No es necesario identificar anticipadamente una paquetería específica, y el Proveedor podrá cambiar de prestador logístico siempre que se respeten las condiciones informadas al consumidor.
Cuando sea posible, se proporcionará información de rastreo una vez despachado el pedido.
Los tiempos de entrega dependerán, entre otros factores, de:
destino, código postal, cobertura, operación de la paquetería, temporada, días inhábiles, circunstancias meteorológicas y situaciones extraordinarias fuera del control razonable del Proveedor.
Los plazos de entrega que se indiquen tendrán carácter estimado cuando dependan de terceros, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Envío gratuito regional y nacional
Envío gratuito regional. El envío gratuito está disponible desde la compra de cualquier producto para pedidos con destino en Jalisco, Nayarit, Zacatecas, Aguascalientes, Guanajuato, Michoacán y Colima, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de una zona de cobertura estándar de la empresa de mensajería aplicable.
Las zonas extendidas, remotas o con cobertura especial dentro de dichos estados podrán generar un cargo adicional. En caso de existir un costo extraordinario de envío, nos pondremos en contacto con el cliente antes del despacho para informarle las alternativas disponibles. Si ninguna alternativa resulta conveniente, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y recibirá el reembolso íntegro del importe pagado.
Para el resto de México, el envío será gratuito en compras de $999 MXN o más, sujeto igualmente a las condiciones de cobertura aplicables. En compras inferiores a dicho monto, el costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
12. ENVÍO GRATIS
Se ofrecerá envío gratuito en pedidos cuyo subtotal de productos sea igual o superior a $999.00 MXN, después de descuentos y antes de gastos de envío, siempre que el destino se encuentre dentro de la cobertura disponible para la modalidad ofrecida.
Cualquier condición extraordinaria o cargo que pudiera resultar aplicable deberá mostrarse al consumidor antes de concluir el pago.
13. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras éste no haya sido entregado a la empresa transportista ni haya sido marcado como enviado.
La solicitud deberá efectuarse mediante:
Correo: contacto@vraxia.com.mx
WhatsApp/Teléfono: 33 1538 3130
Cuando la cancelación proceda antes del envío, se realizará el reembolso correspondiente mediante el medio de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor autorice expresamente otro mecanismo permitido.
Una vez que el pedido haya sido despachado, la operación se sujetará a las disposiciones de devolución y demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. DERECHO DE REVOCACIÓN Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana de protección al consumidor, éste será respetado dentro del plazo y condiciones establecidos legalmente.
Sin perjuicio de lo anterior, por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, para devoluciones voluntarias motivadas únicamente por cambio de opinión y fuera de cualquier defecto, daño o error atribuible al Proveedor, se solicitará que el producto:
- no haya sido utilizado;
- permanezca sin abrir;
- conserve sellos de seguridad cuando existan;
- mantenga el envase, caja, accesorios y presentación originales;
- no presente daños atribuibles al comprador.
Estas condiciones serán aplicadas únicamente en la medida permitida por la legislación vigente y no limitarán derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando legalmente corresponda que los gastos de devolución corran por cuenta del consumidor, éste deberá cubrir el costo de transporte y, en su caso, seguro.
Ninguna devolución deberá enviarse sin haber recibido previamente instrucciones y autorización de envío.
15. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON ANOMALÍAS
Recomendamos al cliente revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Cuando el producto:
- llegue dañado;
- presente derrame;
- corresponda a un artículo distinto del adquirido;
- llegue incompleto;
- presente alguna anomalía atribuible al envío o preparación,
solicitamos que el cliente lo reporte preferentemente dentro de los 3 días naturales siguientes a su recepción para facilitar la investigación y documentación del incidente.
Podrán solicitarse fotografías del:
- producto;
- empaque;
- caja de envío;
- etiqueta de transporte;
- daño o anomalía detectada.
El plazo recomendado de tres días para reportar el incidente no implica renuncia ni pérdida de derechos que la legislación otorgue al consumidor por un periodo mayor.
Cuando se confirme un error, defecto o daño atribuible al Proveedor, éste asumirá los costos razonables de devolución o reposición que legalmente correspondan.
Dependiendo del caso, podrá ofrecerse:
- reposición;
- cambio;
- reembolso;
- u otra solución aceptada por el consumidor y permitida por la legislación.
16. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados serán procesados, preferentemente, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.
Una vez solicitado el reembolso al procesador correspondiente, el tiempo necesario para que el importe se refleje puede depender de Stripe, PayPal, banco emisor, institución financiera o método de pago utilizado.
El Proveedor no controla los tiempos internos de acreditación de terceros, pero proporcionará la información disponible sobre la operación de reembolso.
17. FACTURACIÓN CFDI
El consumidor podrá solicitar la expedición del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a su compra conforme a la legislación fiscal vigente.
Para solicitarlo deberá proporcionar los datos fiscales requeridos por las disposiciones aplicables, incluyendo, cuando corresponda:
- RFC;
- nombre o razón social;
- código postal fiscal;
- régimen fiscal;
- uso del CFDI;
- correo electrónico.
La solicitud podrá realizarse mediante correo electronico.
El comprobante será emitido conforme a los requisitos y plazos fiscales vigentes.
18. PROMOCIONES Y CUPONES
Las promociones, códigos de descuento, regalos u ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
- no son canjeables por efectivo;
- no necesariamente son acumulables;
- podrán sujetarse a vigencia e inventario;
- deberán utilizarse antes de completar la compra.
Las condiciones específicas de cada promoción se informarán al consumidor.
19. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto resulte excepcionalmente indisponible después de haberse procesado un pago, el cliente será informado y podrá recibir el reembolso correspondiente.
El Proveedor no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los nombres comerciales, marcas, fotografías, textos, diseños, gráficos, logotipos, contenido audiovisual, composición del sitio y demás materiales protegibles disponibles en la página pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados con la autorización correspondiente.
El acceso al sitio no concede al usuario derecho alguno de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, explotación comercial, modificación o distribución no autorizada en los términos previstos por la legislación aplicable.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad disponible en:
[ENLACE AL AVISO DE PRIVACIDAD]
Los datos proporcionados podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- procesar pedidos;
- gestionar pagos;
- realizar entregas;
- emitir facturas;
- atender solicitudes, devoluciones y reclamaciones;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- cumplir obligaciones legales;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
Los proveedores tecnológicos, de pago y logística podrán recibir exclusivamente la información necesaria para la ejecución de los servicios correspondientes, conforme a la legislación y políticas aplicables.
22. SEGURIDAD DEL SITIO
El sitio utilizará medidas tecnológicas razonables orientadas a proteger las transacciones y la información procesada.
Sin embargo, ningún sistema electrónico conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
Los servicios de pago podrán ser proporcionados total o parcialmente por terceros especializados, incluyendo Stripe y PayPal.
23. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de proporcionar datos correctos y completos, particularmente:
- nombre;
- domicilio;
- código postal;
- teléfono;
- correo electrónico;
- información necesaria para la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podrán generarse costos adicionales de reenvío, siempre que hayan sido previamente informados y sean legalmente procedentes.
24. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
El Proveedor no será responsable por retrasos directamente atribuibles a acontecimientos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos, interrupciones extraordinarias de transporte, actos de autoridad, conflictos laborales, emergencias sanitarias o fallas generalizadas de infraestructura.
Esta disposición no implica la renuncia de los derechos que legalmente correspondan al consumidor ni exime al Proveedor de realizar las acciones razonables necesarias para solucionar la operación.
25. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio indicando su fecha de actualización.
Las operaciones celebradas previamente se regirán por las condiciones aplicables al momento de la compra, salvo modificación legal obligatoria o acuerdo favorable con el consumidor.
26. ATENCIÓN DE QUEJAS Y ACLARACIONES
Para solicitar información, realizar aclaraciones o presentar inconformidades, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@vraxia.com.mx
Teléfono / WhatsApp: 33 1538 3130
Horario de atención: 9:00 a 18:00 hrs Lunes a Viernes
El Proveedor procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.
27. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para aquellas controversias que legalmente puedan someterse a jurisdicción convencional, las partes podrán sujetarse a los tribunales competentes del Estado de Jalisco, México.
Esta disposición no limita, excluye ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor, ni su derecho a acudir ante PROFECO o ante la autoridad que resulte competente conforme a la legislación aplicable.
28. ACEPTACIÓN
Al completar una compra en el sitio, el consumidor reconoce haber tenido acceso, antes de concluir la operación, a la información relativa a:
- características del producto;
- precio;
- importe total;
- formas de pago;
- condiciones de envío;
- cancelaciones;
- devoluciones;
- datos de contacto del Proveedor;
- presentes Términos y Condiciones;
- Aviso de Privacidad.
La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones constituirá evidencia de que fueron puestos a disposición del consumidor, sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
